1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalités.
2. Procédure de retour
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par courrier électronique à l’adresse suivante : retours@dressup-tech.fr, en mentionnant les informations suivantes :
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Nom et prénom,
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Numéro de commande,
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Date d’achat et de réception,
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Objet : demande de rétractation.
Une confirmation contenant les instructions de retour et l’adresse de réexpédition sera envoyée sous 48 heures ouvrées.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
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Complet et dans son emballage d’origine,
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En parfait état, sans traces d’usure ou de dégradation,
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Accompagné de tous ses accessoires et documents.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé de manière non conforme ne pourra être repris ni remboursé intégralement.
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi de sa demande de rétractation pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est non conforme ou défectueux.
4. Remboursement
DressUp remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standards, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de récupération du produit ou de réception de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
DressUp se réserve le droit de pratiquer une décote sur le montant remboursé en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.
5. Exclusions
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
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Produit détérioré ou utilisé de manière non conforme,
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Produits personnalisés à la demande du client,
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Installation sur mesure ou modifications apportées après livraison.