SAV
Chez Sight Me, nous avons à cœur de vous accompagner bien au-delà de votre achat. Notre miroir intelligent n’est pas seulement un objet connecté, c’est un assistant quotidien de confiance. Cette page SAV vous guide pas à pas en cas de souci avec votre produit. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour comprendre la garantie, diagnostiquer un dysfonctionnement ou envisager une réparation.
Procédure de réparation ou retour
En cas de panne avérée, DressUp prend en charge le retour, la réparation ou l’échange du produit sans frais.
Étapes :
Identifier le problème via les conseils ci-dessus
Contacter notre service client par e-mail avec :
Le numéro de série (au dos du miroir)
Une photo ou vidéo du dysfonctionnement
Votre preuve d’achat
Notre équipe vous guide sous 48h ouvrées
En cas de retour : un bon de transport prépayé vous est envoyé
Délais moyens de traitement : 10 à 15 jours ouvrés
FAQ – Vos questions fréquentes
Mon miroir est lent, que faire ?
Un redémarrage permet de vider le cache. Veillez à ne pas saturer votre mémoire virtuelle avec trop de profils utilisateurs.
Puis-je synchroniser plusieurs calendriers ?
Oui, via l’application mobile associée à votre miroir, vous pouvez connecter plusieurs comptes Google ou Outlook.
Comment réinitialiser mon miroir ?
Allez dans Paramètres > Système > Réinitialiser. Attention : cette action supprime tous les profils et préférences.
Quel est la durée de garantie ?
Votre miroir DressUp est garanti 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre l’ensemble des composants internes, l’écran, les capteurs et le système embarqué.
Que couvre la garantie ?
Défaillance logicielle ou matérielle
Dysfonctionnement de l’écran ou de l’interface tactile
Problèmes de connectivité ou IA
Panne du système de reconnaissance facial
Qu'est ce que la garantie ne couvre pas ?
Casse due à un choc ou à une chute
Dommages liés à une mauvaise installation
Infiltration d’eau ou exposition à l’humidité
Altération volontaire ou usage détourné
Le miroir ne s'allume pas, que faire ?
Vérifiez le branchement secteur
Maintenez le bouton arrière 10 secondes
Si rien ne se passe : testez une autre prise
IA ou reconnaissance inactive, comment la relancer ?
Nettoyez le capteur facial
Réinitialisez votre profil utilisateur
Vérifiez les mises à jour disponibles